Con el paso de los anos, las empresas orientadas a prestar servicios han tomado mas fuerza y se han vuelto mas competitivas, y es asi que dia a dia se encuentran inmersas en una busqueda constante por sobresalir y en muchos casos de subsistir; esto ha generado que cada una este al pendiente de las necesidades que demanda el cliente, asi como de las variables propias del entorno que las rodea. Lo anterior con un unico fin: establecer ventajas respecto a su competencia, mediante el diseno y ejecucion, formal o informal, de estrategias que pueden ser comerciales, tecnologicas y operativas, siendo en estas ultimas donde los procesos juegan un papel fundamental. Esto ha dado la pauta, en algunas empresas, a la implementacion de LEAN como un factor clave para resolver problemas de procesos, buscando siempre mejorar la eficiencia de estos mediante la disminucion de desperdicios, la optimizacion de los recursos y algo muy importante que hace la diferencia en cada proceso: generar valor al cliente.
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